TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPRA ONLINE ELLIPSE

TIEMPOS DE ENTREGA:

Realizamos los envíos con nuestra transportadora aliada Coordinadora.

Nuestras entregas son de 5 a 10 días hábiles, presentamos disculpas si se superan estos tiempos, debido a que por la emergencia nacional del país, se están presentando retrasos. Agradecemos su compresión y paciencia.

POLITICA DE CAMBIOS Y GARANTIAS:

1. Para realizar un cambio es indispensable presentar factura o etiqueta original del producto y numero de cedula del comprador.

2. El plazo máximo para realizar cambios es 30 días contados a partir de la fecha de entrega. Pasados 30 días no se aceptan cambios por ningún concepto.

3. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, bordados, aplique de accesorios o personalización realizada por la cliente)

4. Solo aplica para prendas compradas en tiendas www.ellipselingerie.com.

5. La prenda debe estar limpia y en buenas condiciones de presentación.

6. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios, de uso personal, tapabocas y medias no tienen cambio  

7. La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso, ni mal lavado de las prendas.

8. No realizamos devoluciones en dinero. De acuerdo a la ley 1480 de 2011, de protección al consumidor, el derecho a retracto de la compra aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

9. POR RAZONES DE HIGIENE NUESTROS PANTYS Y BODYS NO TIENEN CAMBIO O DEVOLUCIÓN.

Puede enviarnos sus comentarios y sugerencias a ventasonline@ellipselingerie.com o dejarlos directamente en el formato impreso que tenemos en todas nuestras tiendas. 

¿Qué es un problema de calidad?

1. Broches que no funcionan.

2. Prendas descocidas

3. Varillas que se salen

4. Herrajes que se salen o caen

5. Telas con hilos corridos

6. Manchas en las telas o colores desteñidos

7. Encogidas

8. Cargaderas reventadas

9. Copas que desde la fábrica llegan con estrías - no aplica para prendas lavadas mal por el cliente.

10. Prendas incompletas

Recomendaciones de lavado y cuidado de las prendas:

1. Lavarlas usted misma a mano con mucho cuidado y de forma suave. Solo con agua fría y con jabón líquido para prendas delicadas sin blanqueador o agentes corrosivos.

2. No dejar en remojo ni retorcer.

3. Secar en la sombra. Evitar ganchos o pinzas que puedan dañar encajes y copas.

4. Recomendamos un especial cuidado con las copas y los encajes: No doblarlos, plancharlos, retorcerlos. Extenderlos para facilitar su secado.

5. Nunca usar secadora o lavadora, ni lavar con agua caliente. No usar cepillo.

Al guardarlos en su closet, extender las copas y poner un bra detrás del otro. No doblar una copa sobre la otra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS

1. El plazo máximo para realizar cambios es 30 días contados a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Pasados 30 días no se aceptan cambios por ningún concepto.

2. Para realizar un cambio escríbenos a escríbenos vía https://supportellipselingerie.zendesk.com/hc/es-419/requests/new “formulario cambios” con el? número de pedido y la razón por la cual deseas realizar el cambio

3. Tu primer cambio es gratis, te informamos a través de tu solicitud el proceso de este. Si no quedas conforme con el nuevo producto y quieres volver a cambiarlo, debes hacerlo llegar a nuestras instalaciones, debes utilizar un método de trazabilidad asegurada para garantizar la entrega segura y documentada en nuestras instalaciones. Recuerda enviarlo en el embalaje original o uno que garantice la protección de la(s) prenda(s), para que nuestra área de calidad apruebe su buen estado para el cambio. Rotula el paquete con la siguiente información: DATOS DESTINATARIO Razón Social: PRICAP S.A.S Dirección: Cra. 48 No. 98 A sur 500, Variante Caldas Ciudad: La Estrella, Antioquía DATOS REMITENTE - Nombre completo - Teléfono - Dirección completa - Número de pedido Ellipse Lingerie no se hace? responsable por la pérdida de artículos de devolución. Si se requiere un segundo cambio, o cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos?vía https://supportellipselingerie.zendesk.com/hc/es-419/requests/new

4. Los artículos para cambios serán enviados una vez hayan sido recibidos, revisadas y aprobadas las prendas por nuestra área de calidad.

5. Los cambios serán procesados 30 días hábiles después de ser aprobado el cambio. . El tiempo de respuesta para los cambios es de 30 días.

6. El producto no puede estar modificado de su estado original (recortes de piezas, bordados, aplique de accesorios o personalización realizada por la cliente)

7. La prenda debe estar limpia y en buenas condiciones de presentación.

8. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los pantys, body´s, accesorios, ?tapabocas, medias o elementos de uso personal; no tienen cambio

9. La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación,?mal uso, ni mal lavado de las prendas y estas son aprobadas por nuestra área de calidad. Si, no es posible realizar la garantía del producto, tendrá la opción de devolución de dinero o vale electrónico. El tiempo de respuesta para las garantías es de 30 días.

10. Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos?vía https://supportellipselingerie.zendesk.com/hc/es-419/requests/new

11.Vale electrónico: Los vales electrónicos tienen una vigencia de 3 meses a partir de su fecha de emisión

PROCEDIMIENTO PARA REEMBOLSOS

1. Los reembolsos generados por devoluciones son aceptados dentro de los 5 días hábiles siguientes desde la fecha de entrega

2. Para solicitar un reembolso escríbenos escríbenos vía https://supportellipselingerie.zendesk.com/hc/es-419/requests/new , en el formulario de retracto de compra con el? número de pedido y la razón por la cual deseas el reembolso. 3. Los productos devueltos no deben estar usados, no deben tener manchas o haber sido lavados, contener todas las etiquetas, plásticos protectores aun pegados, es decir, en la condición en que fueron recibidos y en su empaque original.

3. Envía el paquete de vuelta a la dirección Cra. 48 No. 98 A sur 500, Variante Caldas, La Estrella (Ant) a nombre de PRICAP S.A.S, te?sugerimos utilizar un método de trazabilidad asegurada para garantizar la entrega?segura y documentada en nuestras instalaciones. Ellipse Lingerie no se hace?responsable por la pérdida de artículos de devolución. Con la siguiente información: Nombre completo, Teléfono, Dirección completa y Número de pedido

4. Sólo se realizarán?reembolsos, una vez hayan sido recibidas, revisadas y? aprobadas las prendas por nuestra área de calidad.

5.El reembolso se hará efectivo hasta 15 días hábiles después de recibida y ?aprobadas las prendas tiempo de respuesta, 30 días a partir de la fecha de solicitud de retracto.

6. En caso que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución o cambio, le informaremos vía correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o devolución y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

6. Ten presente que los productos a los que haya sido aplicado algún tipo de descuento son considerados venta final y no son aptos para cambios ni devolución de dinero. De acuerdo a la ley 1480 de 2011, de protección al consumidor, el derecho a retracto de la compra aplica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

7. Al llegar el pedido del Usuario a su domicilio, es requisito indispensable que el Usuario o persona autorizada esté para recibir el producto y lo revise detalladamente, la persona que recibe, debe verificar el número de unidades recibidas, frente a las relacionadas en la guía de la transportadora, antes de firmarla y el estado en buenas condiciones del paquete.

8. https://www.ellipselingerie.comlleva el pedido a la dirección que desee entre 5 y 10 días hábiles, brindándole cobertura en todos los municipios de Colombia a través de Servientrega y Coordinadora. Para su despacho, el primer día inicia al siguiente día hábil de la compra.

9. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta 3 intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto con usted para acordar un nuevo envío. Recuerde que las compras hechas en ellipselingerie.com.co no pueden retirarse en nuestros puntos de venta

DESCUENTO DEL 15% PRIMERA COMPRA

Nuestros clientes obtendrán un descuento del 15% en su primera compra el cual no será acumulable con otras promociones. Solo aplica en productos con precio full.

PROMOCIONES

1.Oferta válida el 29 y 30 de agosto de 2020 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Toda la tienda excepto en la nueva colección. Oferta válida solo en compras por internet en www.ellipselingerie.com. 20% de descuento en toda la tienda excepto en la nueva colección. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio, sin previo aviso. No acumulable con otras promociones. El descuento no es redimible en dinero, ni transferible. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios y medias no tienen cambio.

2. Special Offer: Oferta valida desde el 5 hasta el 7 de septiembre de 2020 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Solo referencias seleccionadas. Oferta Valida sólo en compras por internet www.ellipselingerie.com. Compra dos brasieres por $199.900 al finalizar tu compra. Compra tres brasieres por $289.900 al finalizar tu compra. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio, sin previo aviso. No acumulable con otras promociones. El descuento no es redimible en dinero, ni transferible. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios y medias no tienen cambio

3. Prenda de la semana: Oferta valida desde el 23 hasta el 29 de septiembre de 2020 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Sólo aplica para Conjunto de Pijama Encaje Heritage . Oferta Valida sólo en compras por internet www.ellipselingerie.com. 50% de descuento en Conjunto de Pijama Encaje Heritage . Aplica para todos los medios de pago. La promoción es por tiempo limitado y pueden variar de precio, sin previo aviso. No acumulable con otras promociones.Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios y medias no tienen cambio..

4. Balance perfecto: Oferta valida desde el 8 hasta el 10 de septiembre de 2020 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Solo referencias seleccionadas. Oferta Valida sólo en compras por internet www.ellipselingerie.com. 30% de descuentos en productos seleccionados. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio, sin previo aviso. No acumulable con otras promociones.Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios y medias no tienen cambio.

5. Mystery Sale: Oferta valida desde el 11 hasta el 13 de septiembre de 2020 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Sólo referencias seleccionadas. Oferta Valida sólo en compras por internet www.ellipselingerie.com. 40% de descuentos en productos seleccionados. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio, sin previo aviso. No acumulable con otras promociones. El descuento no es redimible en dinero, ni transferible. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios y medias no tienen cambio.

6. Regala amor: Oferta valida del 17 al 20 de septiembre de 2020 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Oferta Válida sólo en compras por Internet www.ellipselingerie.com. Aplica para todos los medios de pago. Las promociones son por tiempo limitado y pueden variar de precio, sin previo aviso. No acumulable con otras promociones. El descuento no es redimible en dinero, ni transferible. Los productos en promoción no tienen cambio. Tiempo de entra entre 5 y 7 días hábiles.

7. Looks Unicos como tu: Oferta valida desde el 22 hasta el 25 de septiembre de 2020 o hasta agotar existencias lo primero que suceda. Sólo referencias seleccionadas. Oferta valida sólo en compras por internet www.ellipselingerie.com. Hasta 30% de descuento en referencias seleccionadas. Tiempo de entrega de 5 y 7 días hábiles. Las prendas en promoción y con descuento o de venta en outlets así como los panties, bodies, accesorios y medias no tienen cambio. Aplica para todos los medios de pago. No acumulable con otras promociones.